En PROMO TV México buscamos ofrecer productos confiables y una experiencia de compra clara. Si bien seleccionamos cuidadosamente cada producto, entendemos que pueden presentarse situaciones excepcionales, por lo que aplicamos la siguiente política de reembolsos y devoluciones.
Casos en los que aplica la devolución o reembolso
Los reembolsos y devoluciones se aceptan únicamente en los siguientes casos:
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- El producto presenta defecto de fábrica.
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- El producto llega con daño de origen ocasionado durante el envío.
No se aceptan devoluciones por mal uso del producto, desgaste natural o cambios de opinión del cliente.
Condiciones para solicitar una devolución
Para que una devolución o reembolso sea procedente, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
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- Estar sin uso.
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- Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios completos.
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- Presentar evidencia del defecto o daño, cuando sea solicitada.
PROMOTV México se reserva el derecho de evaluar cada solicitud antes de autorizar la devolución o el reembolso correspondiente.
Proceso de solicitud
Para iniciar una solicitud de reembolso o devolución, el cliente deberá comunicarse a través de nuestros canales oficiales de contacto, donde recibirá las instrucciones necesarias para el seguimiento del caso.
Una vez recibida y revisada la solicitud, se informará al cliente si procede la devolución, el cambio del producto o el reembolso correspondiente.
Reembolsos
En caso de que el reembolso sea autorizado, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, conforme a los tiempos y procesos establecidos por la institución financiera correspondiente.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con reembolsos o devoluciones, puedes comunicarte con nosotros a través de:
+52 563 721 0810
gerentecomercialmxpromotv@gmail.com
Última actualización: 31/12/2025.